Politica de devolucions

Devolucions

Dediquem una especial atenció perquè els productes sol·licitats arribin en perfectes condicions. Si consideres que la teva planta no ha arribat en les millors condicions, pots tornar-la: contacta’ns o escriu-nos directament a info@elsilu.cat i envia també una foto de la planta o producte.

Un cop lliurada la comanda disposes d’un termini de devolució de 14 dies. Quan sigui necessari, si us plau, realitza la devolució amb l’embalatge original: caixa, farcit, etc. Rebràs un nou producte en la major brevetat possible.

Per els testos i accessoris, tens fins a 20 dies per tornar-los després d’haver-los rebut.

Encara que oferim el millor tracte a les nostres plantes perquè totes presentin un bon estat, són éssers vius únics i tenen les seves diferències. Per això, és possible i natural que la planta enviada no sigui exactament igual a la presentada a la web i les diferències no són motiu de devolució.


Garantia

Els articles oferts compleixen els requisits de qualitat, garantia i terminis segons la naturalesa de cada article, sempre de conformitat amb la normativa vigent. En aquelles incidències que justifiquin l’ús de la garantia, El Silu procedirà, segons correspongui. En cas de productes defectuosos, El Silu procedirà, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa de preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor i usuari.

El Silu respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari ha d’informar el Silu de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d’ella. Per fer efectiva la garantia és imprescindible presentar la factura de compra.

La Garantia no cobreix:

– El desgast o altres conseqüències pròpies de l’envelliment normal de les peces.
– Els danys causats per un mal ús.
– Manipulació per part de persones no autoritzades o qualificades en el cas de que sigui necessària tal intervenció especialitzada d’acord amb els manuals d’ús.
– Planta viva. Només serà possible obrir una incidència en les primeres 48 hores d’haver rebut la seva comanda en cas de lliurament a domicili, no és aplicable a les 48 hores a l’opció de recollida a la Botiga ja que s’ha de verficar l’estat de la planta en el moment de la recollida.

NOTA: La garantia es podrà gestionar directament amb El Silu, no obstant això alguns fabricants ofereixen la gestió directa de les avaries / defectes / incidències produïdes en els seus productes per donar un servei postvenda de qualitat i reduir els temps. En aquests casos El Silu l’informarà perquè vostè decideixi si tramitar-la amb nosaltres o amb ells. En aquest cas el client podrà optar per portar o enviar el producte avariat directament al SAT de fabricant.

En cap cas El Silu acceptarà devolucions enviades a ports deguts. En el cas que hi hagi algun problema relatiu a la Garantia dels articles, El Silu, un cop comprovat l’error o el defecte, abonarà a el client els costos de l’enviament corresponents a l’article defectuós o erroni, sempre atenent a la solució oportuna de conformitat a la normativa vigent (reparació, substitució, rebaixa o devolució).

Així mateix, per a qualsevol consulta o reclamació sobre Garanties pot contactar amb El Silu.

Els articles oferts en el Portal per a la Compra Online, tenen un termini de devolució de 14 dies naturals des que rebi el producte o des la compra si es tracta d’alguna prestació de serveis. En cas de realitzar una devolució sense el seu embalatge original, dit bé podria patir una depreciació. En cap cas El Silu acceptarà devolucions enviades a ports deguts.

Cal emplenar el Formulari de Devolució establert a l’efecte,

Feu clic aquí per accedir a aquest Formulari de Devolució.

https://shop.elsilu.cat/formulario-de-devolucion/

El dret a desistiment no serà aplicable en productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (plantes, flors …). En el cas de la planta viva, en cap cas podem assegurar una varietat o color en concret, s’enviarà segons disponibilitat,

Un cop rebut els productes, El Silu verificarà que estiguin en bon estat i procedirà a realitzar l’ingrés utilitzant la mateixa forma de pagament que es va utilitzar per a la compra. En el cas de voler canviar el producte per un altre article, es procedirà mitjançant una nova comanda i la devolució de l’anterior.

En el cas que el producte no sigui recollit en el moment del lliurament o que, després de dos (2) intents no es reculli, s’entendrà que desisteix de la compra realitzada, i es procedirà a la devolució de l’import pagat reduïda en les despeses de enviament. Aquesta devolució de l’import es produirà tan aviat ho sol·liciti mitjançant el formulari de devolució .